尊敬的用戶：

您好！非常感謝您選擇云南鯤速舒適家居供暖！

“竭盡所能，真誠為您服務”是我們云南鯤速暖通工程有限公司對待客戶的一貫宗旨。我們奉行：您的需要，就是我們的使命，竭誠為新老客戶實施優質的售后服務。

從您選擇云南鯤速舒適家居采暖系統開始，我公司將為您提供完善和高質量的售后服務。為此，我們制定以下注意事項及售后服務條例，請用戶給予配合及監督。

一、甲方注意事項

1、采暖面積的核算以進場定位的采暖區域的凈空面積為準（測量長寬以墻面到墻面為準，暖氣片含飄窗面積）；

2、甲方應負責采暖系統所需的電源、插座安裝到位，乙方負責提供技術指導；

3、如需在窗戶玻璃上預留壁掛爐煙管孔的由甲方負責，乙方提供技術指導；

4、地暖選用瓷磚或石材采暖效果最好，地板與地磚室內區域約有3度左右溫差，如選用木地板，應選強化或多層實木的地暖專用地板，我公司不建議采用純實木地板。

5、地板防潮墊宜采用地暖專用的無紡布或紙質防潮墊，如用發泡類珍珠棉材質的防潮墊需選擇地暖專用防潮墊，以免造成采暖效果不好和增加能耗。

6、鋪有地暖的地面家具應選擇有腳的家具（5公分以上），以免影響采暖效果和損害家具。

7、地暖管道安裝完畢交付甲方后，甲方需告知家裝項目經理留意觀察系統壓力表的壓力保持在3—8公斤，同時告知裝飾公司等相關工種注意保護采暖系統。在后續裝修時嚴禁在地面或墻面上用釘子或其他尖銳器物損壞采暖管道系統。甲方使用不當或以其他方式損壞采暖系統，需要維修，甲方須支付一定的維修費用。

8、進入冬季，即使無人在家，鍋爐應設置在待機防凍模式，確保采暖系統不被凍壞（尤其是鍋爐置于室外的）。

9、正常使用下，鍋爐每月補水最多兩次，每月補水超過兩次須通知我公司進行檢修。

10、集中供暖無人在家時必須關閉供暖主管道供回水閥門。

11、甲方應仔細閱讀壁掛爐使用說明書，嚴格按照使用要求操作、使用。

二、技術服務內容

1、為用戶提供技術指導和長期的技術咨詢；

2、組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務；

3、負責用戶設備安裝和日常維護的指導，長期提供系統的零配件。

二、保修期內服務內容

1、凡由本公司完成的系統工程，整個系統在保修期內免費維修，終身維護。保修期內可提供免費上門維修服務。保修期過后，由我公司完成的采暖系統享有終身維修，24小時內上門服務。

2、自系統安裝運行之日起兩年內，鍋爐零部件及溫控器、電動執行器等電子元件出現質量問題，將實行免費更換的服務。兩年以后出現問題，公司只收取更換材料成本，人工費100元（材料費用以當時市場價為準）。

3、遇到故障用戶可以以電話方式向公司售后服務中心申報。申報及維修響應，我們會在約定24小時內提供服務，并排除故障，使用戶設備恢復正常工作。特殊緊急情況接到通知后即到現場處理（外地項目視情況而定）。

4、為使用戶能正確地使用本公司產品，用戶需了解本公司采暖系統的結構、性能、安裝程序及維修指標，正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法，本公司專業技術人員在安裝完畢后即為用戶提供采暖技術指導和系統調試，到學會為止。

三、系統故障

1、如有系統故障時，我公司以“先保證用戶采暖系統的正常運行，后查明原因”為宗旨。即系統出現故障，我公司可先提供服務和備用部件，保證系統的基本功能和正常運行，后將故障設備配件帶回公司查明原因，待將故障設備修理完畢后再更換回來。如因管道質量問題給用戶造成損失，用戶需在24小時內通知我公司，以便我公司向保險公司申請定損、賠償。

2、以下原因發生，本公司將提供有償維修：

1）、由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞；

2）、由于操作不當而造成的故障或損壞；

四、除此以外，國家適用法律法規另有明文規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。

五、經過更換的地暖系統配件產品，質保期自更換之日起另行計算。