新冠肺炎疫情下的

地暖業(yè)務(wù)溝通流程優(yōu)化

春節(jié)假期已過，由于新冠肺炎疫情仍未得到徹底有效的控制，為最大限度減少疫情影響，同時滿足客戶的需求，品諾暖通采取靈活辦公模式，做好自身防護(hù)，盡量遠(yuǎn)程溝通，減少出門，不給社會添亂。確保各崗位確保線上溝通渠道（官網(wǎng)、淘寶、電話、微信）的暢通有效，積極完善線上溝通所需的工具、物料、資料，必要看現(xiàn)場時，必須做好個人防護(hù)！

措施①遠(yuǎn)程溝通

1、客服線上了解業(yè)主基本信息，確認(rèn)需求，確定地暖類型和大體方案；

2、業(yè)主提供裝修CAD平面圖，如無CAD圖，也可提供平面簡圖，至少提供采暖分區(qū)及大概面積；

3、設(shè)計師根據(jù)上述資料信息做地暖初步方案配置；

4、業(yè)主確認(rèn)初步方案，認(rèn)可方案配置和單價后，淘寶支付定金；

措施②獨立施工

1、建立地暖工作群，各方相關(guān)人員進(jìn)群；

2、業(yè)主留好鑰匙在現(xiàn)場，工程部現(xiàn)場核實方案，包括地暖分區(qū)、面積、電源情況，以及方案可行性，做好交底記錄并群內(nèi)書面反饋，現(xiàn)場做好電源預(yù)留標(biāo)識，業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人確認(rèn)（此步內(nèi)容正常時期為三方共同交底，疫情時期若非特殊必要，無需三方共同交底，由本公司人員獨立完成即可，因此所有信息務(wù)必準(zhǔn)確全面；若有疑問，業(yè)主可獨立核實再溝通，達(dá)成一致）；

3、根據(jù)現(xiàn)場反饋完善方案及合同信息，業(yè)主遠(yuǎn)程確認(rèn)，并淘寶支付補(bǔ)齊合同首款；

4、工程部跟蹤裝修方現(xiàn)場改電及相關(guān)工作進(jìn)展，確保信息溝通的及時性和準(zhǔn)確性；

5、具備地暖進(jìn)場條件后，工程部人員遠(yuǎn)程或現(xiàn)場確認(rèn)，安排材料和安裝人員進(jìn)場；

6、材料進(jìn)場后，拍攝視頻、照片發(fā)送微信群，業(yè)主確認(rèn)材料品牌、型號、數(shù)量無誤，淘寶支付尾款；

7、按施工規(guī)范和流程完成安裝和檢測，全面拍攝視頻、照片，發(fā)送微信群，供工程部負(fù)責(zé)人、業(yè)主及裝修方驗收；

8、如有必要，業(yè)主現(xiàn)場驗收，確認(rèn)無異常后安排回填找平；

9、回填找平完成后，工程部再次現(xiàn)場檢測電纜線參數(shù)，確保正常后交付，并群內(nèi)書面提醒地暖成品保護(hù)注意事項；

10、裝修后期上門安裝地暖溫控器，并通電調(diào)試，完工。

11、重申：全程保證線上溝通效率、盡量避免當(dāng)面溝通，現(xiàn)場工作務(wù)必做好個人防護(hù)；能延后的工地，盡量待疫情得到全面控制后再安排；為了降低雙方風(fēng)險，各階段款項優(yōu)先淘寶支付。

云南鯤速暖通工程有限公司是專為家庭提供“昆明家庭采暖、昆明中央空調(diào)、昆明中央新風(fēng)、昆明中央凈水”四大系統(tǒng)解決方案服務(wù)商之一，構(gòu)建了集銷售、設(shè)計、施工、監(jiān)理、售后為一體的暖通服務(wù)平臺，涉及居家、辦公、休閑等多種室內(nèi)環(huán)境解決方案。

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